Fecha de última actualización: Diciembre 2025
PlayitaMia.com (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la Compañía”) valora y respeta la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web, realiza una reserva o interactúa con nuestros servicios.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información personal necesaria para procesar sus reservas de tours y brindar nuestros servicios de manera efectiva. Esta información se recopila directamente a través del formulario de reserva en nuestro sitio web.
A. Información de Reserva (a través de BookingPress)
Al realizar una reserva, recopilamos la siguiente información del cliente:
- Nombre completo y Apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Detalles de la reserva (tour seleccionado, fecha y hora, número de personas)
- Información de recogida (p. ej., nombre del hotel o dirección)
B. Información de Pago (a través de Stripe)
Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra pasarela de pago Stripe.
- No almacenamos la información de su tarjeta de crédito o débito en nuestros servidores.
- Stripe es responsable de manejar los datos de pago bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.
2. Uso de su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Procesamiento de Reservas: Para confirmar, gestionar y entregar los tours y servicios que ha contratado.
- Comunicación: Para enviarle notificaciones de citas (pendientes, confirmadas, canceladas), tickets y recordatorios por correo electrónico.
- Servicio al Cliente: Para gestionar preguntas, solicitudes de cambio o problemas de logística relacionados con su tour.
- Fines Legales: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.
3. Base Legal para el Tratamiento de Datos
Tratamos sus datos personales basándonos en:
- Ejecución del Contrato: El procesamiento es necesario para cumplir con el contrato de servicio (la reserva del tour) que usted ha solicitado.
- Consentimiento: Cuando usted nos proporciona su información al realizar una reserva, entendemos que nos otorga el consentimiento para procesar dichos datos para los fines del tour.
4. Compartición y Divulgación de Información
Compartimos su información personal únicamente cuando es necesario para la operación de su reserva y la prestación de nuestros servicios:
- Proveedores de Servicios (Staff Members): Compartimos su nombre, número de personas, fecha, hora y punto de recogida (hotel) con el proveedor de servicios (guía o empresa operadora) asignado a su tour, para que puedan coordinar la logística.
- Pasarela de Pago (Stripe): Sus datos de pago se transfieren directamente a Stripe para el procesamiento seguro de transacciones.
- Requisitos Legales: Si somos requeridos por ley, orden judicial o cualquier autoridad gubernamental.
5. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)
Usted tiene derecho a ejercer los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) sobre sus datos personales, así como las condiciones de las compras realizadas:
A. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier dato incompleto o inexacto.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de su información personal de nuestras bases de datos.
- Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing), siempre y cuando no interfiera con la obligación de completar una reserva ya contratada.
B. Derechos de Compra y Proceso de Solicitud
- Proceso de Solicitud: Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO, debe enviar una solicitud formal a nuestro correo de contacto oficial (hello@playitamia.com). Su solicitud será atendida en un plazo máximo de 20 días hábiles.
- Derechos Adicionales por su Compra: Usted tiene derecho a recibir el servicio contratado, de acuerdo con la descripción del tour y la fecha y hora confirmadas, y a ser informado de cualquier cambio o cancelación por parte del proveedor.
6. Políticas de Venta, Depósitos y Cancelación
A. Naturaleza de los Depósitos y Pagos
Los pagos realizados para asegurar su reserva (depósitos o pagos completos) son no reembolsables.
B. Condiciones de Reembolso
Los reembolsos solo se realizan bajo una de estas dos condiciones:
- Cancelación por el Proveedor (Imputable a Playita Mia): Si el tour es cancelado por el operador o el proveedor (por ejemplo, debido a condiciones climáticas adversas, problemas logísticos, o falta de disponibilidad de última hora), se emitirá un reembolso completo o se le ofrecerá un cambio de fecha/tour.
- No Aplica Reembolso por No Show: Los reembolsos no aplican bajo ninguna circunstancia por “No Show” (ausencia del huésped), llegadas tardías que impidan tomar el tour, o cualquier otra causa imputable al huésped.
C. Cancelación por Parte del Cliente
- Cancelación por el Proveedor (Imputable a Playita Mia): Si el tour es cancelado por el operador o el proveedor (por ejemplo, debido a condiciones climáticas adversas, problemas logísticos, o falta de disponibilidad de última hora), se emitirá un reembolso completo o se le ofrecerá un cambio de fecha/tour.
- No Aplica Reembolso por No Show: Los reembolsos no aplican bajo ninguna circunstancia por “No Show” (ausencia del huésped), llegadas tardías que impidan tomar el tour, o cualquier otra causa imputable al huésped.
7. Confidencialidad y Seguridad
Playita Mia se compromete a proteger la información personal de sus usuarios. Adoptamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Transmisión de Datos: Utilizamos tecnologías seguras para la transmisión de datos, incluyendo cifrado y protocolos de seguridad actualizados.
Pagos Seguros: La información de su tarjeta de crédito o débito no es almacenada en nuestros servidores, sino que es procesada directamente por Stripe, que garantiza un sistema de checkout seguro.
Acceso Restringido: Solo el personal autorizado (como los Staff Members y administradores) tiene acceso a su información de reserva (nombre, teléfono y detalles del tour) necesaria para la prestación del servicio.
8. Cambios en esta Política
Playita Mia se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación, nuestras prácticas de información o en nuestros servicios.
- Notificación: Le notificaremos sobre cambios sustanciales en la política a través de una actualización visible en nuestro sitio web o por correo electrónico.
- Vigencia: La versión modificada de esta Política de Privacidad estará disponible de inmediato en nuestro sitio web. La fecha de la “última actualización” en la parte superior del documento siempre indicará cuándo se realizaron los cambios.